Quem pode acessar o Suporte:
Durante todo o período de vigência do contrato - e logo após a conclusão da implantação, o Suporte da Fortes Tecnologia estará disponível para todos os nossos clientes. A partir desse momento, você passa a ter direito a:
- a) Atendimento técnico especializado por meio dos nossos canais oficiais de suporte;
- b) Atualizações constantes do sistema, incluindo inovações tecnológicas, melhorias funcionais e adequações legais necessárias para garantir o melhor desempenho e a conformidade da sua solução.
Ciclo do Suporte
Quando você precisar do nosso suporte, nossa equipe entrará em ação para resolver seu caso seguindo as etapas abaixo:
a) Seu ticket é aberto com base nas informações cadastrais → priorizamos e iniciamos a tratativa → solucionamos e concluímos → documentamos o atendimento por e-mail e através da Central de Relacionamento do cliente.
b) Caso o problema não seja resolvido no primeiro atendimento, sua solicitação será encaminhada aos nossos especialistas, que realizarão a análise e a tratativa mais adequada e eficaz.
b) Caso o problema não seja resolvido no primeiro atendimento, sua solicitação será encaminhada aos nossos especialistas, que realizarão a análise e a tratativa mais adequada e eficaz.
Todos os seus chamados podem ser acompanhados através da nossa Central de Relacionamento. Acesse o link: https://fortes.neoassist.com/?th=tag_vhistoricofixa
Inovação no Atendimento: Suporte com Inteligência Artificial
Para tornar a sua experiência ainda mais dinâmica e eficiente, a Fortes Tecnologia agora conta com o apoio de uma Inteligência Artificial (IA) no atendimento inicial do suporte.
Ao iniciar um contato pelos nossos canais oficiais, a nossa IA será o seu primeiro ponto de contato para entender a sua necessidade e guiar você rumo à solução.
Quais são as vantagens para você?
- Atendimento 24h: A IA está disponível a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive aos finais de semana e feriados. Você não precisa esperar o horário comercial para registrar sua dúvida ou problema.
- Sem filas de espera: O atendimento inicial é instantâneo. Assim que você envia sua mensagem, a IA inicia a interação imediatamente, eliminando o tempo de espera.
- Respostas padronizadas e precisas: Treinada com base nas melhores práticas e no conhecimento dos nossos especialistas, a IA fornece orientações claras e padronizadas para dúvidas frequentes e configurações do sistema.
- Agilidade na solução: Para problemas simples e rotineiros, a IA pode fornecer a resposta exata de forma imediata, permitindo que você continue o seu trabalho sem interrupções.
Como aproveitar ao máximo esse recurso?
Para que a nossa IA possa ajudar você da melhor forma, recomendamos que, ao iniciar o contato, você:
1. Seja específico: Descreva brevemente o assunto ou o módulo do sistema (ex: "Dúvida sobre fechamento no módulo Fiscal").
2. Informe mensagens de erro: Se o sistema apresentou alguma mensagem ou código, digite-o ou envie print com a descrição para a IA. Ela poderá cruzar essa informação com a nossa base de conhecimento e enviar o passo a passo de correção na hora.
2. Informe mensagens de erro: Se o sistema apresentou alguma mensagem ou código, digite-o ou envie print com a descrição para a IA. Ela poderá cruzar essa informação com a nossa base de conhecimento e enviar o passo a passo de correção na hora.
Importante: A IA foi implementada para somar! Caso o seu caso seja complexo ou exija uma análise técnica profunda, ela fará a triagem inicial e encaminhará você diretamente para o nosso time de especialistas humanos, garantindo que nada fique sem resolução.
Gestão de Casos e Ocorrências
1. Todos os casos são processados e investigados conforme sua prioridade e criticidade. Após a abertura, o tempo de resposta do nosso time de especialistas é de até 48 horas úteis para análise inicial.
2. Nossos canais de atendimento incluem opções on-line (chat, WhatsApp – disponível em alguns produtos –, telefone e Central de Ajuda) e off-line (e-mail). Para o canal off-line, o tempo de resposta é de até 1 dia útil.
3. A priorização dos atendimentos leva em conta a urgência, o impacto e a ordem de chegada do chamado.
2. Nossos canais de atendimento incluem opções on-line (chat, WhatsApp – disponível em alguns produtos –, telefone e Central de Ajuda) e off-line (e-mail). Para o canal off-line, o tempo de resposta é de até 1 dia útil.
3. A priorização dos atendimentos leva em conta a urgência, o impacto e a ordem de chegada do chamado.
Casos que Exigem Análise Avançada
Para situações mais complexas, pode ser necessário reunir informações adicionais ou realizar testes complementares. Nesses casos:
1. Você poderá ser solicitado a executar alguns passos ou testes que auxiliem na investigação.
2. Caso seja necessário o acesso remoto ao seu computador, utilizamos o software RustDesk: https://vitrine-publication.s3.us-east-1.amazonaws.com/publication/Rustdesk-Portable-Client.exe
3. Podemos solicitar o envio de informações complementares, como arquivos de log, cabeçalhos de mensagens, cópias de empresas ou bancos de dados. Fique tranquilo — nossa equipe orientará você em todo o processo.
4. Seu caso pode be encaminhado a um specialist de produto para uma análise mais aprofundada.
5. Reforçamos que todas as informações enviadas à Fortes por meio da extração do sistema são criptografadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2. Caso seja necessário o acesso remoto ao seu computador, utilizamos o software RustDesk: https://vitrine-publication.s3.us-east-1.amazonaws.com/publication/Rustdesk-Portable-Client.exe
3. Podemos solicitar o envio de informações complementares, como arquivos de log, cabeçalhos de mensagens, cópias de empresas ou bancos de dados. Fique tranquilo — nossa equipe orientará você em todo o processo.
4. Seu caso pode be encaminhado a um specialist de produto para uma análise mais aprofundada.
5. Reforçamos que todas as informações enviadas à Fortes por meio da extração do sistema são criptografadas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Importante: Em casos mais complexos, o tempo de resolução pode variar conforme o nível de complexidade e a disponibilidade das informações necessárias para a solução. Conte com o nosso time! Estamos aqui para ajudar você a resolver cada situation da melhor forma possível.
Uso Consciente do Acesso Remoto: Foco na sua Autonomia
Em algumas situações, nossos operadores de suporte podem utilizar o acesso remoto para visualizar a sua tela e entender melhor o cenário relatado. No entanto, para que esse recurso seja utilizado de forma eficiente e traga o melhor resultado para você, adotamos a seguinte prática:
- A importância do detalhamento prévio: Antes de solicitar ou iniciar um acesso remoto, é fundamental que você descreva detalhadamente a sua dúvida ou o problema enfrentado no chamado.
- Por que pedimos isso? Ao receber todas as informações com antecedência, o operador consegue analisar o cenário completo antes de se conectar. Isso permite que ele seja muito mais assertivo na solução e já prepare o passo a passo exato para o seu caso, economizando o seu tempo.
Parceria e Aprendizado
O nosso principal objetivo com o suporte não é apenas resolver o problema pontual, mas sim capacitar você para dominar o sistema Fortes.
Por isso, sempre que possível, nossa equipe enviará orientações detalhadas e materiais de apoio. A ideia é que você aprenda com o passo a passo enviado pelo suporte e compreenda a lógica da solução. Dessa forma, você ganha autonomia no seu dia a dia e não fica dependente de um novo atendimento caso a mesma situação ocorra novamente.
O que é a Central de Ajuda?
Pensando em auxiliar de forma objetiva a sanar dúvidas e resolver problemas simples de forma mais rápida.
Com artigos e vídeos desenvolvidos por nossos especialistas, você ficará por dentro da tecnologia que aproxima e expert em nossas soluções.
Acesse e tenha acesso direto a:
- ● Área do cliente: orientações sobre a jornada do cliente e contatos importantes
- ● Guia do Usuário: um guia completo com informações sobre sua jornada conosco
- ● Contatos: acesso aos contatos mais importantes
- ● Fortes na Prática (Gestão Contábil e Gestão Pessoal): programas semanais em nosso canal no Youtube, com os temas mais relevantes para o momento
- ● Minhas licenças/Meu Financeiro: acesso a área restrita da Fortes, onde você pode consultar todas as suas licenças e boletos
- ● Chat Tecnologia: acesso direto ao suporte da Tecnologia
- ● Meus Chamados: acompanhamento completo dos seus chamados com a Fortes
- ● Calendário de Eventos: acompanhamento mensal dos principais prazos das obrigações
- ● Portal de Treinamentos: conteúdo explicativo sobre como utilizar as nossas soluções
- ● Carrossel de artigos: acesso rápido a alguns dos conteúdos mais importantes no momento
- ● Playlist de Vídeos: conteúdo audiovisual, contendo as principais novidades das nossas soluções e informações relevantes
Trabalhamos com dedicação para oferecer, a cada dia, os melhores conteúdos, produtos e serviços, buscando sempre a excelência na qualidade e no atendimento.
Configurando minha conta na Central de Ajuda
Olá! Para acessar seus chamados é muito fácil. Veja abaixo:
Basta acessar a nossa Central de Relacionamento clicando aqui:
Central de Relacionamento
Depois, siga os passos abaixo:
Se este for o seu primeiro acesso (Criação de Cadastro):
1. Acesse o portal: Vá até a nossa Central de Relacionamento do Cliente e clique em "Cadastre-se".
2. Preencha seus dados: Na tela seguinte, informe o seu nome e o seu e-mail.
Atenção: É fundamental que o e-mail informado seja exatamente o mesmo que você já utiliza para entrar em contato com o nosso suporte.
3. Confirme o cadastro: Clique novamente em "Cadastre-se".
4. Valide seu e-mail: Você receberá um código de confirmação na sua caixa de entrada. Digite esse código no portal para concluir a ativação da sua conta.
2. Preencha seus dados: Na tela seguinte, informe o seu nome e o seu e-mail.
Atenção: É fundamental que o e-mail informado seja exatamente o mesmo que você já utiliza para entrar em contato com o nosso suporte.
3. Confirme o cadastro: Clique novamente em "Cadastre-se".
4. Valide seu e-mail: Você receberá um código de confirmação na sua caixa de entrada. Digite esse código no portal para concluir a ativação da sua conta.
Se você já possui cadastro:
1. Acesse a tela inicial: Na página da Central de Relacionamento, informe o seu e-mail cadastrado e a sua senha.
2. Faça o login: Clique em entrar para acessar o painel completo.
3. Esqueceu a senha? Se não lembrar da sua senha, clique em "Esqueceu a senha?". Você receberá um código por e-mail para redefinir o seu acesso de forma rápida e segura.
2. Faça o login: Clique em entrar para acessar o painel completo.
3. Esqueceu a senha? Se não lembrar da sua senha, clique em "Esqueceu a senha?". Você receberá um código por e-mail para redefinir o seu acesso de forma rápida e segura.
Pronto! Seguindo esses passos, você terá na palma da mão o controle e o histórico de todos os seus chamados.
Horários de Atendimento
Para clientes do segmento Contábil:
- Telefone: Segunda a sexta-feira (horário comercial) — 8h às 12h e 13h às 17h
- Chat: Segunda a sexta-feira — 7h às 22h
- Finais de semana e feriados: 8h às 18h
- E-mail: Retorno em até 1 dia útil
Para clientes do segmento Corporativo:
- Chat: Segunda a sexta-feira — 8h às 18h
- E-mail: Retorno em até 1 dia útil
Como acessar o Chat
Você pode entrar em contato conosco através de duas opções:
1. Chat pelo sistema:
Acesse o menu Ajuda → Fortes Chat dentro do seu sistema e nos acione via chat. Nossa equipe responderá o mais breve possível.
2. Chat do Suporte Tecnologia:
1. Chat pelo sistema:
Acesse o menu Ajuda → Fortes Chat dentro do seu sistema e nos acione via chat. Nossa equipe responderá o mais breve possível.
2. Chat do Suporte Tecnologia:
- Acesse a Central de Ajuda e clique em “Chat Suporte Tecnologia”. Faça o login e inicie o atendimento.
- Ou entre em contato pelo WhatsApp Suporte Tecnologia: (85) 4005-1185
Como acessar o canal off-line (e-mail)
Ao enviar um e-mail, um chamado é automaticamente aberto e iniciamos os procedimentos para a resolução do seu caso. Para cada produto Fortes, disponibilizamos um e-mail específico, garantindo um atendimento mais ágil e direcionado:
- Fiscal: fiscal@suportefortes.com.br
- Pessoal: pessoal@suportefortes.com.br
- Contábil: contabil@suportefortes.com.br
- RH / Ponto: pontorh@suportefortes.com.br
- Tecnologia: suporte.tecnologia@grupofortes.com.br
- Fortes Financeiro (AG): fortesfinanceiro@suportefortes.com.br
- Fortes Cargas: cargas@suportefortes.com.br
- Fortes Frota / Tráfego: frota@suportefortes.com.br
Como ter acesso aos telefones
Olá! Para consultar nossos contatos telefônicos, acesse:
Contatos Unidades Fortes
Como entender sobre regras de negócio para uma ótima experiência com o Fortes
É muito comum que nossos clientes tenham dúvidas relacionadas às regras de negócio. Nosso Suporte está preparado para orientar você sobre nossos produtos, sempre seguindo as orientações governamentais e garantindo um atendimento claro e confiável.
Mas você também pode se tornar um especialista! Podemos ajudá-lo a aprender sobre eSocial, Reinf, obrigações fiscais e outros temas.
Como funciona?
- Você terá acompanhamento próximo e dedicado de um técnico para as entregas escolhidas.
- Receberá um passo a passo detalhado, para se sentir seguro e confiante, especialmente nas áreas em que encontrar mais dificuldade.
Como atualizar meu sistema
Para manter o melhor desempenho e garantir o acesso às últimas melhorias e atualizações legais, é importante manter o seu sistema Fortes sempre atualizado.
Confira o artigo abaixo, que traz um passo a passo completo com todas as orientações necessárias para realizar a atualização de forma simples e segura:
Atualizando seu Sistema Fortes
Dúvidas sobre os atendimentos que foram realizados?
Caso você tenha alguma dúvida sobre os atendimentos que foram feitos e como estas horas foram cobradas, poderá acessar “Meus Chamados” através da Central de Ajuda, ou solicitar o relatório dos atendimentos através do minhaconta@grupofortes.com.br.
Não esqueça de informar os dados do licenciado e o mês a ser verificado.
